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新型直销第二应回归服务核心


         走的更好,服务会上直销企业起的更远。中国需要直销,更需要服务。

      维护老顾客也不是一件容易的事,开发顾客难。但是据有关数据统计,开发一个老顾客的本钱是维护一个老顾客的本钱的8倍,医药保健品的从业人员中,科班出身的与医学出身的比例大约占了13左右,一个很重要的原因是营销企业在招聘的时候大多有一条规定,医学专业优先,曾经在国内某集团负责人事工作的朋友告诉笔者,这样的原因是不需要再进行更多的医学知识的培训,也能够发辉医学专业的优势,更好的为顾客与消费者提供服务,营销的过程中我也发现了这样的一个现实,那就是有医学经历的业务员的销售业绩比没有医学背景的要高的多,特别是当营销企业提出以服务促销售的方针的时候,统计过一个年销售额在十亿以上的某集团,所有的省级经理中,医学专业的占了75%众此可见服务对于一个产品生命力的支撑作用。

      更多的没有取得直销牌照的企业几乎是没有服务,直销企业中由于不是以产品销售为核心的对于服务的概念也就轻了很多。前文讲过笔者的弟弟曾经为帮助一位家族的兄长购买了两单直销的产品,此直销企业的直销员第二次去的时候的目的再通过我弟弟发展其他人,而对于产品和前期购买产品后可以享受到服务却一个字也没有提,当被问及的时候却以由专门的人负责搪塞过去,由于这个直销业务员是村里的赤脚医生,对当时在场的朋友提出来的自己的身体如何调理的问题进行了非常细致的回答,最后到得到结论是买他产品,其他中医和西药都不管用,但是面对这样的服务,那位在场的朋友非常幽默的说了一句,看来钱真是万能的事后他讲如果他服务好的话,当时还真想去买上几单试试,可惜,这位直销员因为企业没有服务的概念,失去的恐怕不止是这一个定单。

信息来源:硅胶制品 东莞硅胶制品

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